Grazie per il vostro interesse nel nostro sito web. La protezione della vostra privacy nel trattamento dei dati personali è un’importante priorità per noi.
La illwerke vkw tratterà i vostri dati in modo responsabile. A questo scopo ci atteniamo naturalmente alle disposizioni di legge relative alla raccolta, elaborazione e utilizzo dei vostri dati (Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR)). 

Informativa sulla privacy

Con le seguenti informazioni sulla protezione dei dati personali vi forniamo quindi una panoramica su quali dati vengono raccolti, utilizzati, memorizzati ed eventualmente trasmessi a terzi, quali misure di sicurezza adottiamo per proteggervi e quali diritti di informazione avete in merito.

La vostra persona di riferimento

Responsabile della protezione dei dati
Weidachstraße 6
6900 Bregenz
datenschutz@illwerkevkw.at

Certificazione ISO 27001

Nel dicembre 2013, la illwerke vkw AG ha ricevuto per la prima volta il certificato ISO 27001 da un organismo di controllo esterno indipendente.La certificazione ISO 27001 è uno standard riconosciuto a livello mondiale per la valutazione di un sistema di gestione della sicurezza delle informazioni che garantisce ai clienti l’osservanza da parte di illwerke vkw di requisiti tecnici e organizzativi relativi alla sicurezza chiaramente definiti. illwerke vkw assicura così che i rischi per i dati dei clienti siano ridotti al minimo.

Cookie e servizi di analisi del web

Risponde del trattamento dei vostri dati personali sul nostro sito web la illwerke vkw AG.

I nostri siti web utilizzano i cosiddetti cookie. Questi sono piccoli file di testo che vengono memorizzati sul vostro dispositivo finale per mezzo del browser. Non causano alcun danno. Usiamo i cookie per rendere la nostra offerta più facile da usare. Il trattamento si fonda sulla base giuridica del legittimo interesse della nostra azienda.

Alcuni cookie rimangono memorizzati sul vostro dispositivo finale finché non li cancellate. Ci permettono di riconoscere il vostro browser alla vostra prossima visita. Se non lo desiderate, potete impostare il vostro browser in modo che vi informi sull'impostazione dei cookie in modo da acconsentire solo in casi specifici. Per ulteriori informazioni sui cookie, compreso come si può vedere quali cookie sono stati impostati e come gestirli, bloccarli e cancellarli, si prega di visitare il sito www.allaboutcookies.org. Inoltre, potreste configurare il vostro browser in modo da non accettare i cookie; si tenga presente, però, che tale impostazione potrebbe limitare il vostro uso del nostro sito web e dei servizi online.
I nostri siti web utilizzano funzioni di analisi del web.

Siteimprove (Burggasse 117, A-1070 Vienna, Austria)

Google Analytics (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA)

Per informazioni dettagliate sulla gestione dei dati degli utenti da parte di Google Analytics si prega di consultare l’informativa sulla privacy di Google o di Google Analytics.
Hotjar (Level 2, St. Julians Business Centre, 3, Elia Zammit Street, St Julians STJ 1000, Malta, Europa)

I dati dell'utente (indirizzo IP, ora, clic, dimensioni dello schermo, tipo di dispositivo, informazioni sul browser, posizione (solo il Paese), lingua preferita...) vengono pseudonimizzati prima dell’elaborazione e della memorizzazione e non vengono nemmeno uniti ad altri dati su singoli utenti, per cui generalmente non è possibile attribuire in modo univoco i dati ad una sola persona. L'informazione così generata viene trasferita al server del fornitore e ivi memorizzata. Con i fornitori abbiamo stipulato un accordo corrispondente per l'elaborazione dei dati degli ordini.

Informazioni sulla protezione dei dati personali

della illwerke vkw per i clienti di vkw e vkw vlotte e turn to zero
Con queste informazioni vorremmo informarvi sui vostri diritti relativi alla raccolta e al trattamento dei vostri dati personali da parte nostra. Queste informazioni sono fornite in conformità all'articolo 13 del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).

1. Chi è responsabile del trattamento dei dati e a chi rivolgersi per eventuali chiarimenti?
   
   Il responsabile del trattamento dei dati per voi come cliente, partner commerciale, interessato o partner contrattuale è la illwerke vkw AG, Weidachstraße 6, A-6900 Bregenz, Austria, numero nel Registro delle imprese 59202 m.
   A richieste di chiarimenti sul trattamento dei vostri dati personali o su altri aspetti giuridici legati alla protezione dei dati, il nostro responsabile della privacy sarà lieto di rispondervi per posta all'indirizzo del responsabile sopra indicato - con l'aggiunta di "responsabile della protezione dei dati" - o per e-mail datenschutz@illwerkevkw.at.
    
2. Quali dati vengono elaborati e da dove provengono questi dati?
   
   Trattiamo i dati personali che riceviamo da voi nel corso delle relazioni commerciali.
   Questi dati personali comprendono
   
   - dati anagrafici (nome, cognome, titolo, data di nascita, indirizzo, numero di telefono, indirizzo e-mail, numero del partner commerciale/cliente, UID);
   
   - dati relativi ai contatti commerciali (data, mezzo di comunicazione, contenuto);
   
   - dati relativi all'offerta e al contratto (numero di conto del contratto, data dell'offerta, fornitura o prestazione, prodotto, indirizzo di consegna, dati tecnici dell'impianto, come ad es. numero del contatore del partner commerciale, deleghe, ad esempio nei confronti del gestore di rete o del fornitore a monte);
   
   - dati relativi a consumo, generazione, alimentazione e stato per la fatturazione o la gestione energetica (data di consegna, periodo di fatturazione, quantità fornite,
   
   - importi delle fatture dettagliati);
   
   - dati relativi alle operazioni di ricarica effettuate per la mobilità elettrica (numero di identificazione, ora di inizio e fine di ogni ricarica, quantità di energia caricata, prezzi, informazioni sulla posizione delle stazioni di ricarica utilizzate, dati della carta di credito, dati PayPal);
   
   - dati dei veicoli elettrici per la gestione del prodotto (tipo, numero di targa, anno di fabbricazione, data di immatricolazione, dati tecnici del veicolo);
   
   - dati per l'elaborazione del pagamento (coordinate bancarie, mandato SEPA, dati del conto della contabilità del partner commerciale, sollecito);
   
   - dati relativi all'utilizzo dei servizi online di vkw (profilo dell'utente, partner commerciali/codici cliente correlati, punti bonus);
   
   - dati relativi all'uso del negozio online vkw (dati del conto utente, dati di fatturazione e consegna);
   
   - dati relativi a opinioni personali (feedback su eventi, soddisfazione dei clienti, ecc.);
   
   - dati della proprietà (indirizzo, numero del lotto, area, numero di persone); e
   
   - dati relativi al design user-friendly dei nostri siti web (cookie).
   
   Inoltre, trattiamo dati pervenutici da fonti pubblicamente accessibili (ad es. registro delle imprese, registro delle associazioni, registro catastale, registro delle PMI). Trattiamo solo i dati necessari. Non sempre è necessario utilizzare l'intera gamma dei dati sopra descritta.
    
3. Su quale base giuridica e per quali finalità viene effettuato il trattamento dei dati?
   Elaboriamo i vostri dati personali per l'esecuzione del contratto (ad es. fornitura di energia elettrica o gas, fornitura di servizi energetici, attività di consulenza, partecipazione ad eventi), per l'adempimento di altri obblighi legali, sulla base del vostro consenso (in particolare cookie, analisi del web, utilizzo per fini pubblicitari come l'invio di newsletter, feedback), e/o sulla base di interessi legittimi (ad es. pubblicità diretta, sondaggio clienti), a meno che non prevalga il vostro interesse alla segretezza.
   
   - Per adempiere gli obblighi contrattuali (articolo 6, paragrafo 1, lettera b GDPR):
   i dati personali vengono trattati per adempiere i nostri obblighi contrattuali, in particolare per l'esecuzione dei contratti stipulati con voi e di tutte le attività necessarie alla loro gestione funzionale e amministrativa. Le finalità del trattamento dei dati per l'adempimento del contratto sono principalmente la fornitura di energia (elettricità, gas o calore), la fornitura di servizi energetici, la fatturazione, le procedure di sollecito, la gestione dei contratti e i contatti con i partner commerciali, il disbrigo degli ordini nel corso della pratica per l’allacciamento o la disdetta dell’utenza elettrica in caso di trasloco, nonché la prestazione di servizi online vkw e il disbrigo e la consegna di ordini di prodotti tramite il nostro negozio online vkw. Confronto dei dati dei clienti in caso di richiesta della tariffa forfettaria scontata della vlotte.
   
   -Zur Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen (Artikel 6 Absatz 1 Buchstabe c DSGVO):
   Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt auch zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen, wie z.B. aufsichtsrechtlicher Vorgaben, unternehmens- und steuerrechtlicher Aufbewahrungspflichten, Meldepflichten an die österreichische Regulierungsbehörde in der Elektrizitäts- und Erdgaswirtschaft (E-Control), vergaberechtliche Vorgaben, sowie im Anlassfall Auskünfte an Strafverfolgungsbehörden und Gerichte. 
   
   - Per adempiere gli obblighi legali (articolo 6, paragrafo 1, lettera c GDPR):
   i dati personali vengono elaborati anche per adempiere gli obblighi di legge, quali requisiti prudenziali di vigilanza, obblighi di conservazione aziendale e fiscale, obblighi di segnalazione all'autorità di regolamentazione austriaca nel settore dell'energia elettrica e del gas naturale (E-Control), requisiti legali sugli appalti pubblici nonché informazioni da fornire alle autorità inquirenti e ai tribunali in caso di necessità. 
   
   - Sulla base del vostro consenso (articolo 6, paragrafo 1, lettera a GDPR):
   se avete espresso il consenso al trattamento dei vostri dati personali, il trattamento sarà effettuato solo in conformità alle finalità e nella misura concordate nel consenso. Potete revocare il vostro consenso in qualsiasi momento con decorrenza futura.
   
   - Per salvaguardare gli interessi legittimi quando non prevale il vostro interesse alla segretezza (articolo 6, paragrafo 1, lettera f GDPR):
   elaboriamo i vostri dati anche per pubblicizzare i nostri prodotti, i prodotti di altre aziende del gruppo illwerke vkw (per maggiori dettagli, vedere il punto 5) e per indagini di mercato e sondaggi. Analizziamo i dati rilevanti per i nostri obiettivi di marketing al fine di adattare meglio la nostra pubblicità o le offerte alle vostre esigenze. Il nostro legittimo interesse è quello di offrire ai partner commerciali esistenti o potenziali prodotti e servizi energetici adeguati alle loro esigenze (ad esempio, fornitura energetica, generazione di energia, efficienza energetica, mobilità elettrica e altre prestazioni e servizi legati all'energia). Avete il diritto di opporvi al trattamento dei vostri dati personali per finalità di marketing diretto (per maggiori dettagli, vedere il punto 6).
    
4. A chi saranno trasmessi i vostri dati?
   
   In conformità alle disposizioni di legge o se avete dato un ordine o un consenso in tal senso, trasmettiamo i dati personali al rispettivo gestore locale della rete elettrica o del gas naturale, nel corso di un cambio di fornitore al vostro precedente o futuro fornitore di energia o ad altri destinatari come la vostra banca (note di credito, addebiti diretti), partner di cooperazione per servizi energetici o un consulente energetico esterno.
   Trasmettiamo i dati personali all'interno del gruppo illwerke vkw nella misura in cui ciò è necessario per la gestione dei servizi che avete acquistato da noi. Questo vale in particolare tra le seguenti aziende: illwerke vkw AG e energielösung4all GmbH (Weidachstraße 6, A-6900 Bregenz, Austria). Se necessario per l'adempimento del contratto, i vostri dati vengono trasmessi anche a terzi (ad esempio agenzia di riscossione, spedizioniere).
   Inoltre, i processori di ordini commissionati da noi (ad esempio fornitori di servizi IT come Microsoft, fornitori di servizi di mailing, fabbricanti di prodotti) ricevono i vostri dati se ciò è necessario per l'adempimento del rispettivo servizio. Tutti gli addetti all'elaborazione degli ordini sono obbligati per contratto a trattare i vostri dati in modo confidenziale e ad elaborarli solo nell'ambito dell'incarico da noi conferito.
   In caso di obbligo legale o prudenziale di vigilanza, trasmettiamo i dati personali a enti e istituzioni pubbliche (ad esempio l'autorità di regolamentazione del settore dell'energia elettrica e del gas naturale E-Control, l'Agenzia austriaca per l'energia quale organo di controllo legale per le misure di efficienza energetica, le autorità inquirenti, i tribunali).
    
5. Per quanto tempo saranno trattati e conservati i vostri dati?
   
   Trattiamo i vostri dati personali solo per il tempo necessario. Non appena i vostri dati non sono più necessari, vengono automaticamente cancellati o resi anonimi. Conserviamo i dati personali necessari per l'adempimento del contratto in ogni caso per la durata dell'intero rapporto commerciale e oltre in conformità agli obblighi di conservazione e documentazione previsti dalla legge.
    
6. Quali sono i vostri diritti?
   
   - Diritto all’informazione
   Nella misura in cui trattiamo vostri dati personali, avete il diritto di essere informati sulle finalità del trattamento, le categorie di dati personali trattati, i destinatari di questi dati personali, il periodo di conservazione, i diritti a cui avete diritto, l'origine dei dati personali e l'esistenza di un processo decisionale automatizzato.
   
   - Rettifica e cancellazione
   Avete il diritto di richiedere la rettifica dei dati personali inesatti o incompleti che vi riguardano. Avete anche il diritto di richiedere la cancellazione dei dati personali che vi riguardano, a condizione che il trattamento dei dati non sia legittimo e che non vi siano obblighi legali da parte nostra contro la cancellazione.
   
   - Limitazione del trattamento
   Avete il diritto di richiedere la limitazione del trattamento dei vostri dati.
   
   - Portabilità dei dati
   Avete il diritto di richiedere il trasferimento dei dati che ci avete fornito in un formato strutturato, comune e leggibile da una macchina determinato da noi. Avete il diritto di richiedere che i dati personali siano trasferiti da noi direttamente a un responsabile, nella misura in cui ciò sia tecnicamente possibile.
   
   - Opposizione
   Anche se i dati che vi riguardano sono esatti e completi e sono trattati da noi in modo legale, potete opporvi al trattamento di tali dati in casi specifici da voi motivati. In qualsiasi momento potete anche opporvi all'invio di pubblicità diretta.
    
7. Esercizio dei diritti degli interessati
   
   - Prova della propria identità
   Per garantire che le informazioni sul trattamento dei dati personali siano fornite solo alla persona interessata, vi chiediamo di fornire nella vostra richiesta almeno due dati memorizzati presso di noi (numero cliente, data di nascita, indirizzo, indirizzo e-mail, numero di telefono, ecc.) a conferma della vostra identità. Inoltre, potete naturalmente anche presentare o inviare una copia di un documento d'identità con foto. Questa copia sarà cancellata o distrutta dopo l'elaborazione della vostra richiesta.
   
   - Precisazioni della richiesta di informazioni
   Vi preghiamo, inoltre, di formulare con precisione la vostra richiesta affinché emerga a quale rapporto contrattuale con quale delle nostre società vi riferite (es. contratto di fornitura energetica, richiedente, locatario, affittuario). Queste informazioni ci consentono di rispondere rapidamente alla vostra richiesta.
   
   - Autocertificazione sul portale del cliente
   Vorremmo anche farvi notare che potete accedere comodamente ai vostri dati direttamente da casa tramite il portale clienti vkw all'indirizzo https://onlineservices.vkw.at/powercommerce/portal/start.
   
   - Reclamo
   Avete il diritto di presentare un reclamo all'autorità austriaca per la protezione dei dati (Österreichischen Datenschutzbehörde), Barichgasse 40-42, A-1030 Vienna, +43 1 531 15-202525, e-mail: dsb@dsb.gv.at in caso di violazione dei vostri diritti sulla privacy. Avete anche il diritto di presentare un reclamo all'autorità di controllo del vostro luogo di residenza o di lavoro.
   
   L'informativa sulla privacy è espressamente soggetta a modifiche. La versione attuale è disponibile sul sito www.vkw.at/datenschutz.